Probleme beim Datei-Upload
Beheben Sie fehlgeschlagene Uploads, nicht unterstützte Dateien und hängende Verarbeitung.
Die meisten Upload-Probleme gehen auf eine von wenigen Ursachen zurück: einen nicht unterstützten Dateityp, eine Datei, die für Ihren Tarif zu groß oder zu lang ist, ein erreichtes Wochenlimit, ein zu geringes Guthaben oder eine kurzzeitige Netzwerkstörung. Diese Seite ordnet jeder Meldung, die Ihnen begegnen kann, eine klare Lösung zu.
Sobald eine Datei vollständig hochgeladen ist, läuft die Transkription im Hintergrund weiter. Sie können die Seite bedenkenlos verlassen und später zum fertigen Transkript zurückkehren. Sie müssen nur so lange bleiben, bis der Upload selbst abgeschlossen ist.
Bevor Sie beginnen
Zwei schnelle Prüfungen lösen die Mehrzahl der Upload-Fehler. Prüfen Sie zunächst das Format: Kalima akzeptiert die Audioformate MP3, WAV, M4A, AAC, FLAC, OGG, Opus, WebM, AIFF und AMR sowie die Videoformate MP4, MOV und WebM. Prüfen Sie anschließend die Limits: bis zu 5 Stunden pro Datei, mit Größen- und wöchentlichen Upload-Limits je nach Ihrem Tarif.
Upload- und Formatfehler
Die Datei gehört nicht zu den unterstützten Audio- oder Videotypen. Kalima akzeptiert die Audioformate MP3, WAV, M4A, AAC, FLAC, OGG, Opus, WebM, AIFF und AMR sowie die Videoformate MP4, MOV und WebM.
Lösung: Konvertieren oder exportieren Sie die Datei in ein unterstütztes Format (MP3, WAV, M4A oder MP4 sind sichere Optionen) und versuchen Sie es erneut. Die Upload-Karte listet die akzeptierten Formate auf. WhatsApp-Sprachnachrichten (.opus) werden unterstützt, sodass Sie diese direkt hochladen können.
Die Datei überschreitet die maximale Upload-Größe Ihres Tarifs. Die Limits betragen 100 MB bei Free, 500 MB bei Plus sowie 1 GB bei Pro und Team. Enterprise hat kein festes Größenlimit.
Lösung: Laden Sie eine kleinere Datei hoch, komprimieren Sie sie oder führen Sie ein Upgrade Ihres Tarifs durch, um das Limit zu erhöhen. Wenn Sie ein Video hochladen, wird die Audiospur bereits in Ihrem Browser extrahiert, bevor die Übertragung beginnt. Dadurch fällt der Upload meist deutlich kleiner aus als das ursprüngliche Video.
Die Aufnahme ist länger als das Maximum von 5 Stunden (300 Minuten), das für jeden Upload gilt, oder sie überschreitet das Dauerlimit pro Datei Ihres Tarifs (Free 60 Minuten, Plus 180 Minuten, Pro und Team 300 Minuten, Enterprise unbegrenzt).
Lösung: Teilen Sie die Aufnahme in kürzere Abschnitte und laden Sie diese einzeln hoch. Wenn die Dauer pro Datei Ihres Tarifs der begrenzende Faktor ist, hebt ein Upgrade diese Obergrenze an.
Die Verbindung wurde während der Übertragung der Datei unterbrochen oder ist abgelaufen.
Lösung: Prüfen Sie Ihre Internetverbindung und versuchen Sie den Upload erneut. Ein stabileres Netzwerk (zum Beispiel kabelgebunden oder ein stärkeres WLAN-Signal) hilft bei großen Dateien. Da es sich um einen vorübergehenden Fehler handelt, gelingt ein erneuter Versuch in der Regel.
Verarbeitungs- und Guthabenfehler
Ihre verfügbare Transkriptionszeit ist geringer als die geschätzten Kosten der Datei. Kalima prüft dies, bevor Sie etwas ausgeben.
Lösung: Tippen Sie auf die Warnung, um mehr Zeit hinzuzufügen oder Ihren Tarif zu erweitern, und starten Sie dann die Transkription. Ihnen wird stets nur die tatsächlich transkribierte Dauer berechnet, und die vor dem Start angezeigte Schätzung wird nach Abschluss der Verarbeitung auf den genauen Betrag abgeglichen.
Dies ist ein vorübergehender Zustand: Der Dienst war kurzzeitig ausgelastet oder durch ein Ratenlimit eingeschränkt.
Lösung: Warten Sie einen Moment und versuchen Sie es erneut. Kalima behandelt diese als wiederholbare Fehler, sodass dieselbe Datei beim zweiten Versuch ohne jede Änderung durchlaufen sollte.
Während der Verarbeitung ist etwas schiefgelaufen. Vorübergehende Probleme (ein ausgelasteter Dienst, ein Timeout) sind wiederholbar; dauerhafte Probleme (ein nicht unterstütztes Format, eine zu große oder zu lange Datei) sind es nicht.
Lösung: Wenn die Meldung einen erneuten Versuch vorschlägt, versuchen Sie es noch einmal. Verweist sie auf die Datei (Format, Größe oder Dauer), beheben Sie die Datei wie in der Meldung beschrieben oder führen Sie ein Upgrade Ihres Tarifs durch und laden Sie sie dann erneut hoch. Bei einem fehlgeschlagenen Upload wird die reservierte Zeit stets wieder Ihrem Guthaben gutgeschrieben, sodass ein gescheiterter Versuch Sie nichts kostet.
Längere Dateien benötigen schlicht mehr Zeit, und die Verarbeitung läuft serverseitig statt in Ihrem Browser.
Lösung: Lassen Sie sie laufen und schauen Sie später wieder vorbei. Die Sitzung wechselt von selbst von „In Verarbeitung“ zu „Abgeschlossen“, ohne dass Sie die Seite geöffnet halten müssen. Mehrstündige Aufnahmen können einige Minuten oder länger dauern.
Seite verlassen und abgebrochene Uploads
Sie haben die Seite verlassen, während die Datei noch hochgeladen wurde, also bevor die Übertragung abgeschlossen war und die Verarbeitung begann. Die noch laufende Upload-Phase wird abgebrochen, wenn Sie die Seite verlassen.
Lösung: Wählen Sie die Datei erneut aus und laden Sie sie noch einmal hoch. Warten Sie, bis der Upload selbst abgeschlossen ist (Sie sehen dann die Meldung, dass Sie die Seite verlassen können), bevor Sie wegnavigieren. Ab diesem Zeitpunkt läuft die Verarbeitung im Hintergrund weiter und Sie können den Tab bedenkenlos schließen.
Nein. Wenn Sie während des Uploads abbrechen oder ein Upload fehlschlägt, wird die für die Datei reservierte Zeit wieder Ihrem Guthaben gutgeschrieben.
Berechnet wird Ihnen nur, wenn tatsächlich ein Transkript erstellt wird, und zwar auf Basis seiner echten Dauer.
Ergebnis- und Qualitätsprobleme
Das Video hat vermutlich keine Audiospur, oder seine Audiospur ist stumm oder zu leise für eine Transkription. Kalima extrahiert und transkribiert ausschließlich die Audiospur eines Videos.
Lösung: Stellen Sie sicher, dass das Video hörbare Sprache enthält, und laden Sie dann eine Version mit intakter Audiospur hoch. Sehen Sie sich die Datei vor dem Start mit dem integrierten Player an, um zu überprüfen, dass Ton vorhanden ist.
Bei unbekannten Eigennamen, Markennamen oder Fachjargon hat das System geraten.
Lösung: Führen Sie den Upload erneut aus und füllen Sie „Kontext (optional)“ aus. Fügen Sie die Namen, Begriffe und Abkürzungen hinzu, die in der Aufnahme vorkommen. Auch das Setzen von „Erwartete Sprachen“ auf die tatsächlich gesprochene(n) Sprache(n) verbessert die Genauigkeit. Einzelne Wörter können Sie zudem nachträglich im Studio mit AutoCorrect+ bereinigen.
Jeder Tarif umfasst eine festgelegte Anzahl an Uploads pro Woche: Free 20, Plus 50, Pro 100, Team 100 und Enterprise unbegrenzt. Wenn Sie das Limit erreichen, werden Sie zum Upgrade aufgefordert.
Lösung: Warten Sie, bis Ihr wöchentlicher Zähler zurückgesetzt wird, oder führen Sie ein Upgrade auf einen Tarif mit einem höheren Limit durch.
Eine kurze Vorschau, bevor Sie sich festlegen, verhindert die meisten Qualitätsbeschwerden. Spielen Sie die Datei nach der Auswahl im integrierten Player (mit Lautstärke- und Geschwindigkeitsreglern) ab, um zu bestätigen, dass Sie die richtige Aufnahme erwischt haben und die Sprache klar ist.
Immer noch festgefahren?
Wenn eine Datei weiterhin fehlschlägt, nachdem Sie Format, Größe und Dauer geprüft haben, melden Sie sich, wir helfen Ihnen weiter.